Refund policy

Nossa política de devolução permite que você tenha 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail conceirge@jacobschild.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções em conceirge@jacobschild.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido imediatamente ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

Exceções / Itens não Elegíveis para Devolução

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá automaticamente o reembolso em seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o banco ou a empresa de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.